Panduan Penerapan Citizen Report Card (CRC) bagi CSO

Januari 28, 2014

penerapan-CRCSalah satu metode untuk merepresentasi suara’ warga masyarakat selaku
penerima layanan publik adalah melalui Citizen Report Card (CRC). Report
Card merupakan sebuah perangkat (tool) yang diharapkan mampu
mengumpulkan penilaian pengguna layanan publik sekaligus
mendesiminasikan informasi tersebut kembali kepada pengguna layanan
dan pihak penyedia layanan. Layanan yang dinilai mencakup ketersediaan,
akses, maupun kualitas pelayanan yang diterima.

Link Download buku Panduan Penerapan CRC via google drive klik di sini

Cara yang dipergunakan adalah melakukan penilaian terhadap pelayanan publik yang diterima.
Bentuk perbandingan penilaian tersebut bisa dilakukan antar jenis pelayanan
dalam satu unit layanan, layanan dalam satu unit layanan dengan unit
layanan lain (antar unit layanan), maupun mengkomparasi unit layanan
dengan unit layanan pada tempat/daerah yang berbeda. Hasil CRC berupa
penilaian dari warga tentang pelayanan publik diharapkan mampu
mendorong perubahan perbaikan pelayanan secara kelembagaan sehingga
tercapai kualitas pelayanan optimal bagi warga.

Daftar Isi
Kata Pengantar iii
Bab 1. Apa yang Dimaksud Citizen Report Card (CRC)? 1
1.1 Latar Belakang 1
1.2 Strategi Citizen Report Card dalam Perbaikan Pelayanan Publik 3
1.3 Berbagai Pilihan Strategi yang Bisa Diambil Dalam Skema CRC 4
1.4 Target Advokasi Pelaksanaan CRC 4
1.5 Manfaat Citizen Report Card 5
1.6 Tahapan CRC 5
Bab 2. Bagaimana Melaksanakan CRC? 9
2.1 Layakkah CRC Diselenggarakan? 9
2.2 Menentukan Lembaga/Tim Pelaksana 16
2.3 Mengidentifi kasi dan Menggali Permasalahan dan
Aktor dalam Penyeleng-garaan Pelayanan Publik 17
2.4 Merancang Instrumen Survey 24
2.5 Pelaksanaan Survey dan Analisis Temuan 25
2.6 Penyusunan Laporan dan Diseminasi Hasil CRC 44
Bab 3. Menindaklanjuti Hasil CRC 47
3.1 Merencanakan Advokasi 48
3.2 Melaksanakan Advokasi 53
3.3 Skema Alur Advokasi dalam CRC 56
Lampiran – Aplikasi SPSS 13 57

FacebookTwitterGoogle+WhatsAppPrint

Comments on this entry are closed.