Sebagaimana yang disampaikan DR Riant Nugroho (2009), bahwa pemerintahan yang cakap adalah pemerintahan yang mampu menjalankan dua tugas pokoknya secara baik. Kedua tugas pokoknya itu adalah: (1) membentuk kebijakan publik yang unggul (excellent public policy); dan (2). Memberikan pelayanan publik secara prima (first-rate public service).

Pada tugas pokoknya yang kedua, kedudukannya berbeda dengan kebijakan publik. Apabila kebijakan publik memegang peran kunci dalam menyediakan pedoman, panduan, dasar rencana, dan standar kinerja. Pelayanan publik berada diujung tombak dalam hubungan pemerintah dengan masyarakat dan pihak perusahaan.

Apabila kebijakan publik merupakan ranah/domain pemerintah, pelayanan publik bersifat terbuka dan tidak hanya menjadi domain dari pemerintah. Pelayanan publik ini dapat menjadi domain masyarakat dan juga perusahaan. Baik yang bersifat karitatif maupun komersial.

Bagi PATTIRO, pelayanan publik menjadi salah satu bagian yang menjadi fokus dan perhatian selama ini. Operasionalisasi kebijakan publik, salah satunya yang krusial, ada disisi ini. Sehingga perbaikan dan pengembangan pelayanan publik yang prima oleh instansi pemerintah menjadi sasaran kerja-kerja PATTIRO.Sebagaimana yang disampaikan DR Riant Nugroho (2009), bahwa pemerintahan yang cakap adalah pemerintahan yang mampu menjalankan dua tugas pokoknya secara baik. Kedua tugas pokoknya itu adalah: (1) membentuk kebijakan publik yang unggul (excellent public policy); dan (2). Memberikan pelayanan publik secara prima (first-rate public service).

Pada tugas pokoknya yang kedua, kedudukannya berbeda dengan kebijakan publik. Apabila kebijakan publik memegang peran kunci dalam menyediakan pedoman, panduan, dasar rencana, dan standar kinerja. Pelayanan publik berada diujung tombak dalam hubungan pemerintah dengan masyarakat dan pihak perusahaan.

Apabila kebijakan publik merupakan ranah/domain pemerintah, pelayanan publik bersifat terbuka dan tidak hanya menjadi domain dari pemerintah. Pelayanan publik ini dapat menjadi domain masyarakat dan juga perusahaan. Baik yang bersifat karitatif maupun komersial.

Bagi PATTIRO, pelayanan publik menjadi salah satu bagian yang menjadi fokus dan perhatian selama ini. Operasionalisasi kebijakan publik, salah satunya yang krusial, ada disisi ini. Sehingga perbaikan dan pengembangan pelayanan publik yang prima oleh instansi pemerintah menjadi sasaran kerja-kerja PATTIRO.