Buku ini menyampaikan apa saja yang bisa dilakukan oleh masyarakat untuk melakukan komplain agar pelayanan publik bisa menjadi lebih berkualitas dan bagaimana sebaiknya mekanisme penanganan komplain coba disampaikan di buku ini.
Pada bagian akhir, ada beberapa contoh informasi tentang prosedur pelayanan administrasi publik.
Diharapkan buku ini bisa menjadi pegangan atau acuan umum: bagi masyarakat agar lebih memahami hak-haknya; bagi penyelenggara pelayanan publik agar memahami perannya dalam memberikan pelayanan yang lebih baik; serta bagi organisasi masyarakat sipil yang mempunyai kepedulian untuk penyelenggaraan pelayanan publik yang lebih berkualitas.
